Cambios y Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo el producto no cumple tus expectativas, podés ejercer el derecho de revocación o solicitar cambio según las pautas que detallamos a continuación, en estricto cumplimiento de la Ley 24.240.
1. Derecho de revocación (arrepentimiento) — 10 días corridos
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de invocar causa.
Requisitos:
- Producto sin abrir, con sellos y blísters intactos.
- Empaque original completo, con todos los accesorios.
- Sin uso ni señales de manipulación.
Gastos: el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea atribuible a Tienda Panini Argentina (error de envío, defecto de fábrica, daño).
Reembolso: 100% del importe pagado, por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
2. Producto dañado, equivocado o defectuoso
Si recibís un paquete dañado, un producto distinto al que pediste, o un artículo con defecto de fábrica:
- Reportá el incidente dentro de las 48 horas a [email protected].
- Adjuntá fotografías del exterior del paquete, del producto afectado, del remito y del número de pedido (formato PAN-XXXXXX).
- Coordinamos retiro en tu domicilio sin costo o reposición directa, según lo más conveniente.
- Reemplazo o reembolso al día hábil siguiente de recibir tu reporte.
3. Productos NO devolvibles una vez abiertos
Por la naturaleza coleccionable de los productos (la distribución de figuritas y cartas es aleatoria y secreta), los siguientes artículos no se pueden devolver una vez abiertos:
- Sobres individuales abiertos.
- Cajas de sobres con el shrink/sello retirado.
- Mega Packs, Sticker Box y Adrenalyn XL Box con el precinto abierto.
Excepción: defectos de fábrica acreditables (figuritas mal impresas, faltantes evidentes, productos no auténticos) están cubiertos por la garantía, con evidencia fotográfica.
4. Garantía de autenticidad 100%
Todos nuestros productos son oficiales Panini SpA. Si tenés dudas razonables sobre la autenticidad del producto que recibiste:
- Envianos fotografías del código holograma, del sello oficial FIFA/Panini y de los códigos QR.
- Verificamos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si confirmamos cualquier falla de autenticidad, devolvemos el 100% del importe pagado por el producto más los gastos de envío original, sin necesidad de devolver el artículo.
5. Cancelación antes del pago
Podés cancelar el pedido sin costo y sin trámites mientras esté en estado pendiente de pago (es decir, antes de efectuar la transferencia bancaria). Simplemente no efectúes la transferencia y el pedido se cancela automáticamente a las 48 horas hábiles, liberando el stock.
Si ya transferiste y querés cancelar antes del despacho, escribinos lo antes posible a [email protected]. Si aún no despachamos, anulamos el pedido y reembolsamos el 100% del importe.
6. Cómo iniciar una devolución
- Escribinos a [email protected] con asunto "DEVOLUCIÓN — N° de pedido".
- Incluí: número de pedido (PAN-XXXXXX), motivo de la devolución, fotos del producto y el embalaje (si aplica).
- Respondemos con instrucciones específicas dentro de 24 horas hábiles.
- Coordinamos retiro o vos despachás por una paquetería que acordemos.
- Al recibir el producto, verificamos en 48 horas y procesamos reembolso o reemplazo.
7. Reembolsos
Todos los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique (CBU o CVU). Plazo máximo: 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso. No realizamos reembolsos en efectivo ni por medios distintos a transferencia bancaria.
8. Reclamos no resueltos
Si considerás que tu reclamo no fue atendido satisfactoriamente, podés acudir a:
Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
Sitio: argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
Conciliaciones online: COPREC
Teléfono: 0800-666-1518 (gratuito desde todo el país)